Política de Privacidad

¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS?

Responsable del tratamiento: SERVIESTATE S.L.

CIF: B13832852

Dirección postal: Calle Gabriel Fuster 38, 07004, Palma de Mallorca (España)

Contacto con Serviestate y delegado de protección de datos: soporte@serviestate.com

¿QUÉ DATOS TRATAMOS?

La tipología de los datos tratados variará en función de si realizas una consulta, quieres contratar con nosotros, disfrutar de una prueba gratuita, acceder a la aplicación, o simplemente opinar de nuestros servicios.

Para la prueba gratuita:

• Nombre y apellidos
• Correo electrónico
• Nombre del negocio
• Contraseña

Para clientes con suscripción, además de lo anterior:

• DNI / Pasaporte / NIE
• Número de teléfono
• Datos de facturación
• Dirección postal

¿CON QUÉ FINALIDAD TRATAMOS TUS DATOS PERSONALES?

Dependiendo de cómo interactúes con nuestra web, trataremos tus datos personales para las siguientes finalidades:

1. Para atender las solicitudes o peticiones que realices a través de los distintos formularios o aplicaciones incorporadas a nuestra web, incluyendo la solicitud de contratación del servicio o prueba gratuita. Sólo tratamos los datos personales que sean estrictamente necesarios para:

• Gestionar o resolver tu solicitud o petición.
• Gestionar la contratación y el pago del servicio correspondiente.
• Gestionar posibles devoluciones o solicitudes de información sobre la disponibilidad de los distintos productos que ofrecemos.
• Facturar y para poner a tu disposición cualquier documento acreditativo del pago de las compras que hayas realizado en Serviestate.

2. Para tu registro en la página web. Necesitamos tratar tus datos para identificarte como usuario y darte acceso al servicio. Puedes cancelar tu cuenta de usuario registrado contactando con nosotros a través de soporte@serviestate.com.

3. Para la gestión de redes sociales. En el caso de que nos sigas o nos contactes a través de las diferentes redes sociales en las que estamos presentes, trataremos los datos que nos proporciones a través de estas con la única finalidad de dar respuesta a tus mensajes o comentarios y la gestión de nuestra lista de contactos.

Asimismo, en ocasiones, realizamos acciones y encuestas de calidad que están destinadas a conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes y usuarios, para detectar aquellas áreas en las que podemos mejorar.

¿CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE TUS DATOS?

La base legal que nos permite tratar tus datos personales depende, también, de la finalidad para la que los tratemos; de este modo encontraremos distintas bases legales en virtud de las siguientes finalidades:

1. Atención de las solicitudes o peticiones que realices a través de los distintos formularios o aplicaciones incorporadas a nuestra web. La base legal para el tratamiento de los datos que nos lleguen a partir de solicitudes de información es el consentimiento informado para dar respuesta a las peticiones y consultas planteadas a través de los formularios de la página web, RR.SS. o correo electrónico, lo que supone la aceptación de las presentes condiciones por parte del interesado.

2. Desarrollo y cumplimiento de la relación contractual formalizada cuando contrates alguno de nuestros servicios. En caso de contratación de nuestros servicios, el tratamiento que se hará de tus datos será el necesario para la ejecución del contrato que nos vincula contigo, para poder prestarte los servicios solicitados. Si has contratado los servicios en representación de tu empresa, trataremos tus datos basándonos en el interés legítimo, con fin de poder prestarle a la entidad que representas el referido servicio solicitado.

3. Marketing y encuestas del servicio. La base legítima para tratar tus datos con finalidades de marketing es el consentimiento expreso que nos prestas. No obstante, en algunos casos podemos contactarte en base al interés legítimo que nosotros tengamos, cuando el propósito sea:

a. Realizar encuestas de calidad sobre los servicios contratados

b. Ofrecer servicios iguales o semejantes a los que ya tienes contratados o por los que has mostrado interés.

¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAREMOS TUS DATOS?

Dependiendo de cada una de las finalidades de tratamiento que hagamos de tus datos el plazo, será:

1. Durante la relación contractual en caso de contratación de alguno de nuestros servicios. Mantendremos tus datos durante el tiempo que dure la relación contractual y posteriormente, durante los plazos legalmente establecidos para el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

2. Hasta que termine la finalidad para la cual tus datos fueron obtenidos o te opongas a su tratamiento, cuando esté amparado en el interés legítimo.

3. Hasta que revoques tu consentimiento o durante el tiempo que sea necesario para atender tu solicitud o petición, cuando sean tratamientos amparados en el consentimiento expreso facilitado.

4. Hasta que solicites la supresión de sus datos, en los supuestos legalmente permitidos.

Tus datos se conservarán bloqueados al finalizar el tratamiento al que se destinan y durante los plazos de prescripción legal de obligaciones (máximo 6 años) definidos para cada finalidad del tratamiento, indicada anteriormente.

¿COMPARTIREMOS TUS DATOS CON TERCEROS?

Tus datos personales no serán cedidos o comunicados a terceros, salvo que exista una obligación legal o se reciba cualquier requerimiento de una autoridad o administración al respecto.

Sin perjuicio de lo anterior, te informamos también de que podrán tener acceso a tus datos personales nuestros prestadores de servicios que sean encargados del tratamiento, incluyendo los que nos prestan servicios de tecnología o de envío/recepción de documentación. Estos encargados del tratamiento sólo accederán a tu información siguiendo nuestras instrucciones y mientras dure nuestra relación contractual y exigiremos siempre que mantengan los mismos niveles de seguridad y confidencialidad que SERVIESTATE S.L.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

SERVIESTATE S.L. no lleva a cabo transferencias internacionales de datos. Como referencia, todos nuestros prestadores de servicios referidos en el apartado anterior llevan a cabo su actividad y tratamiento de datos en un país o territorio que haya sido declarado de nivel de protección adecuado por la Unión Europea. Lo anterior, sin perjuicio de que podamos aplicar también protecciones técnicas, como el cifrado de tus datos.

¿CUÁLES SON TUS DERECHOS CUANDO NOS FACILITAS TUS DATOS?

Nos comprometemos a respetar la confidencialidad de tus datos personales y a garantizarte el ejercicio de tus derechos. Podrás ejercitarlos sin coste alguno remitiéndonos un correo electrónico a nuestra dirección soporte@serviestate.com simplemente indicándonos el motivo de tu solicitud y el derecho que quieres ejercitar.

En caso de que lo consideremos necesario para poder identificarte, podremos solicitarte copia de un documento acreditativo de tu identidad. En particular, independientemente de la finalidad o la base legal en virtud de la que tratemos tus datos, tienes derecho a:

1. Solicitar acceso a tus datos.

2. Solicitar que rectifiquemos los datos de los que ya disponemos. Ten en cuenta que, al facilitarnos activamente tus datos personales por cualquier vía, garantizas que son ciertos y exactos, a notificar cualquier modificación de estos.

3. Solicitar que suprimamos tus datos en la medida en que ya no sean necesarios para la finalidad para los que necesitemos tratarlos, según se ha detallado con anterioridad, o ya no contemos con legitimación para hacerlo.

4. Solicitar la limitación del tratamiento de tus datos, lo que supone que en determinados casos se pueda solicitar la suspensión temporal del tratamiento de los datos o bien que sean conservados más allá del tiempo necesario cuando puedas necesitarlo.

5. Solicitar la revocación del tratamiento de tus datos, si antes ha sido informado el consentimiento por tu parte.

6. Si nos has proporcionado tu consentimiento para el tratamiento de tus datos para cualquier finalidad, también tienes derecho a revocarlo en cualquier momento.

Por último, te informamos de tu derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control en materia de protección de datos pertinente, en particular, ante la Agencia Española de Protección de Datos https://www.agpd.es/

REDES SOCIALES

Estamos presentes en diversas RR.SS. como Facebook, LinkedIn y Twitter para mantener a nuestros seguidores informados respecto de las novedades y servicios de la empresa. Puedes acceder a estas RR.SS. de manera voluntaria y a través de los enlaces disponibles en la propia página web o accediendo directamente y por tu cuenta desde el navegador instalado.

En todo caso, debes saber que este sitio web no se hace responsable del uso de los datos que estas RR.SS. pueden realizar.

La creación de una cuenta en una RR.SS. por parte de esta empresa, no significa que debas consentir el tratamiento de los datos sin informarte previamente del alcance de dicho tratamiento. Por ello, te recomendamos que leas detenidamente la política de privacidad de la red social a la que desees acceder:

• Facebook: https://es-es.facebook.com/privacy/explanation
• LinkedIn: https://es.linkedin.com/legal/privacy-policy
• Twitter: https://twitter.com/es/privacy

De esta manera, antes de pinchar en los logos de las RR.SS. presentes en nuestra página web, aconsejamos informarse y realizar un redireccionamiento con previo conocimiento del tratamiento de tus datos y de manera voluntaria.

CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Es posible que se modifique el contenido de esta Política de Privacidad cuando SERVIESTATE lo estime conveniente. En tal caso, esa modificación será notificada mediante un correo electrónico que será enviado a la dirección proporcionada durante tu registro o posterior modificación de datos. De este modo, podrás revisar los cambios, valorarlos y, en su caso, oponerte o darte de baja en algún servicio o funcionalidad.

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