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Condiciones generales del servicio

Fecha de última actualización: 1 de julio de 2023

SERVIESTATE S.L., en adelante SERVIESTATE, con domicilio fiscal en Calle Gabriel Fuster 38, 07004, Palma de Mallorca (España) y CIF B13832852, pone a disposición del cliente una plataforma web de gestión inmobiliaria denominada “SERVIESTATE”, en los términos contractuales establecidos en el presente documento. Esta plataforma estará alojada en https://crm.serviestate.com/. El pago del servicio por parte del cliente implica la aceptación de las condiciones y de las obligaciones expuestas en el presente documento.

1.- OBJETO.

Las presentes Condiciones tienen por objeto establecer el marco de condiciones y relación contractual en que SERVIESTATE prestará al CLIENTE, y éste utilizará, el Servicio SERVIESTATE. El servicio SERVIESTATE, en la modalidad elegida por el CLIENTE, se prestará a nivel nacional en España y para su prestación será condición indispensable el cumplimiento de los Requisitos Previos que se recogen en el punto 2.- REQUISITOS PREVIOS PARA HACER USO DEL SERVICIO.

El objeto del presente contrato es la prestación de un servicio online concebido para profesionales del sector inmobiliario denominado SERVIESTATE. El servicio SERVIESTATE se presta al CLIENTE exclusivamente en calidad de autónomo o empresa como usuario final, para su uso exclusivo, no pudiendo éste actuar de revendedor ni distribuidor de ningún tipo frente a terceros. Si se detectara que el CLIENTE estuviera revendiendo el producto el contrato quedará automáticamente extinguido y se emprenderán acciones legales. El usuario acepta desde este momento que, en caso de uso fraudulento o reventa del producto, deberá indemnizar a SERVIESTATE S.L. con un importe equivalente al triple de la facturación que la reventa le haya generado.

El servicio SERVIESTATE consistirá en:

1.1. Software basado en tecnología JAVASCRIPT/HTML/SQL sobre un servidor web especializado en alojamiento en la nube, soportado por el proveedor de hosting. Dicho software habilita al cliente para la completa gestión de su oferta inmobiliaria. El software está optimizado para su visualización en cualquier dispositivo. Incluye las siguientes características:

1- Gestión de inmuebles

2- Gestión de clientes y CRM

3- Gestión de proyectos

4- Gestión de captación de nuevos clientes

5- Gestión de comunicaciones unificadas mediante integraciones

6- Gestión documental y de firma digital

1.2. Web generada de forma individual para cada cliente. Alimentada y sincronizada a partir de los datos introducidos en el Software previo. Optimizada para su visualización en cualquier dispositivo. Se ofrecen plantillas predeterminadas que el CLIENTE puede modificar, sin tener SERVIESTATE la obligación de realizar modificaciones particulares en ningún caso. El contenido de la web será introducido y mantenido por el CLIENTE. SERVIESTATE no se responsabiliza de los contenidos expuestos en la web del CLIENTE y podrá desactivarla en caso de un mal uso o tras la detección de contenido no relacionado con el propósito original establecido para esta. La estructura web y secciones disponibles pueden cambiar con un aviso previo de al menos TREINTA (30) días. Esta estructura web está compuesta por:

1- Página portada (home) con tres organizaciones diferenciadas en función de la plantilla elegida, buscador de inmuebles y secciones configurables.

2- Página de resultados de búsqueda de inmuebles con tres organizaciones diferenciadas en función de la plantilla elegida.

3- Página de detalle de inmueble con tres organizaciones de galería diferenciadas en función de la plantilla elegida.

4- Página de inmuebles en venta con tres organizaciones diferenciadas en función de la plantilla elegida (siendo esta siempre equivalente a la escogida en el punto 2-, Página de resultados de búsqueda de inmuebles).

5- Página de inmuebles en alquiler con tres organizaciones diferenciadas en función de la plantilla elegida (siendo esta siempre equivalente a la escogida en el punto 2-, Página de resultados de búsqueda de inmuebles).

6- Página de “Quiénes somos” con imagen y texto personalizables.

7- Página de “Vende con nosotros” con imagen y texto personalizables.

8- Página de Contacto con imagen y texto personalizables y un formulario de contacto.

9- Página de Política de privacidad con texto personalizable por el CLIENTE, donde este detalla la política de privacidad que aplica a la hora de llevar a cabo su actividad comercial y el control de su web. SERVIESTATE no será en ningún caso responsable de la Política de privacidad establecida por el CLIENTE, ni se hará cargo de posibles errores, inconsistencias o incumplimiento de las condiciones expuestas en esta.

10- Página de Aviso legal con texto personalizable por el CLIENTE, donde este detalla el aviso legal que aplica a la hora de llevar a cabo su actividad comercial y el control de su web. SERVIESTATE no será en ningún caso responsable del contenido de la página de Aviso legal establecida por el CLIENTE, ni se hará cargo de posibles errores, inconsistencias o incumplimiento de las condiciones expuestas en esta.

11- Página de Política de cookies con texto personalizable por el CLIENTE, donde este detalla la política de privacidad que aplica a la hora de llevar a cabo su actividad comercial y el control de su web. SERVIESTATE no será en ningún caso responsable de la Política de cookies establecida por el CLIENTE, ni se hará cargo de posibles errores, inconsistencias o incumplimiento de esta.

1.3. Alojamiento web, con un espacio de almacenamiento variable en función del plan contratado.

1.4. Servicio de soporte, con tiempo de respuesta variable en función del plan contratado.

2.- REQUISITOS PREVIOS PARA HACER USO DEL SERVICIO.

SERVIESTATE es una plataforma online que requiere el uso de equipos informáticos y conexión a internet para ser utilizado. Los requisitos detallados a continuación se considerarán como indispensables y necesarios para la prestación del servicio SERVIESTATE.

1. Requisitos del Equipo Informático del CLIENTE. Deberá disponer de:

- Cualquier dispositivo con capacidad para conectarse a internet y visualizar entornos web adaptados al momento actual. Ordenador, Tablet o Smartphone.

- Navegador web compatible: Chrome, Firefox, Edge o Safari en una versión actualizada con fecha de 2022 o posterior. Se recomienda el uso de Chrome para una experiencia óptima.

- Acceso a Internet: sin límite inferior establecido, aunque se recomienda una velocidad de al menos 20Mb/s para una experiencia óptima.

2. Requisitos Económicos: Pago por adelantado del importe correspondiente a la modalidad de contratación del Servicio SERVIESTATE elegido, ya sea de forma mensual o anual.

3. Dominio: no se requiere un dominio propio para operar con SERVIESTATE. Al contratar cualquier plan, se generará un subdominio único para el CLIENTE que podrá ser usado como punto de acceso público para cualquier persona con acceso a internet. Además, se podrá asociar un dominio propio en la plataforma de gestión (Software) que en ningún caso será gestionado por SERVIESTATE, siendo obligación del CLIENTE adquirirlo, mantenerlo y realizar los pagos para mantener su vigencia.

3.- PLANES Y PRECIOS.

El plan contratado da derecho al CLIENTE a usar los servicios ofrecidos por SERVIESTATE mientras la suscripción siga vigente. Para cada nueva contratación de suscripción, se proporcionará un documento de CONDICIONES PARTICULARES que deberá ser firmado digitalmente. Este documento recogerá las características del plan al cual se ha suscrito el CLIENTE. A continuación podemos ver la tabla de resumen de planes:

Plan

Espacio

Agentes

Captación

Soporte

Precio

Estándar

2 GB

1

1 municipio

Email. Respuesta en 48h

49€ / mes

Servi

10 GB

5

1 provincia

Email. Respuesta en 24h

79€ / mes

Platinum

Ilimitado*

Ilimitado

3 provincias

Email. Respuesta mismo día.

159€ / mes

* El almacenamiento disponible es ilimitado hasta un umbral considerado límite en la operativa inmobiliaria, de 100 GB. SERVIESTATE se reserva el derecho a suspender la cuenta del CLIENTE si este hace un uso indebido o con fines maliciosos del espacio disponible.

Además de las diferencias detalladas en la tabla superior, hay más características que varían entre los diferentes planes y que pueden ser consultadas en: https://serviestate.com/planes

Estos precios pueden presentar descuentos por pago anual o promociones temporales, resultando en una cuota por suscripción inferior durante un tiempo determinado. La cuota por suscripción es fija, pudiendo sufrir incrementos para sucesivos periodos en función de la variación del IPC o la adición de nuevos servicios. Los planes e importes pueden ser modificados en revisiones sucesivas.

4.- OBLIGACIONES DE SERVIESTATE.

A partir de la fecha en que se acredita el cumplimiento por el CLIENTE de los Requisitos Previos (en adelante, 'Fecha de Activación del Servicio'), SERVIESTATE estará obligado a:

a) Prestar el Servicio SERVIESTATE al CLIENTE en las condiciones expuestas en este documento. La puesta en marcha de SERVIESTATE es inmediata, aunque en algunos casos concretos se puede demorar hasta dos días hábiles, no constituyendo este espacio de tiempo responsabilidad contractual alguna por parte de SERVIESTATE. Servicios adicionales como importación de datos u otras peticiones, no se contemplan como parte de la obligación contractual ni tienen un espacio de tiempo determinado.

b) Poner a disposición del CLIENTE las condiciones del servicio, generales y particulares para el producto SERVIESTATE contratado. Estas condiciones del servicio son las expuestas en el presente documento, serán públicas y estarán siempre actualizadas en la página web: https://serviestate.com/condiciones-generales.

c) Prestar el servicio de soporte a través de correo electrónico, mediante petición a soporte@serviestate.com. El tiempo de respuesta será variable en función del plan adquirido.

d) Mantener el Servicio SERVIESTATE operativo para su utilización las 24 horas del día, salvo las interrupciones temporales debidas a operaciones de mantenimiento de este. Dichas interrupciones serán comunicadas, en la medida de lo posible, con la antelación suficiente al CLIENTE mediante el envío de un correo electrónico a la dirección registrada del CLIENTE. La anterior obligación no será exigible a SERVIESTATE en caso de fuerza mayor, si se produce una caída de la red de comunicaciones que sirve de base para la prestación de este ajena a su voluntad y control, así como cualquier interrupción del servicio debida a terceros, tales como una falla en el proveedor alojamiento de servidores o cambios repentinos en integraciones que pueden afectar al funcionamiento habitual del servicio.

e) Mantener y garantizar el secreto en las comunicaciones, salvo requerimiento de la autoridad judicial o administrativa competente, en cuyo caso, se reserva el derecho de facilitar la información requerida por las mismas sin preaviso al CLIENTE.

f) SERVIESTATE proporciona la plataforma y los mecanismos para llevar a cabo una gestión inmobiliaria completa. SERVIESTATE no se hace responsable de los contenidos del CLIENTE, así como tampoco de sus acciones o acuerdos con terceros.

5.- Obligaciones del CLIENTE.

Con efectividad desde la fecha de activación del Servicio, el CLIENTE estará obligado a:

a) Mantener el contrato durante el periodo de duración contratado.

b) Respetar y mantener el contrato de permanencia pactado.

c) Abonar por adelantado las cantidades debidas por el Servicio SERVIESTATE, conforme éstas queden definidas tanto en el presente contrato SERVIESTATE. Dichas cantidades podrán ser abonadas mediante pago con tarjeta recurrente o domiciliación bancaria. Sin embargo, el primer pago deberá ser realizado mediante pago con tarjeta obligatoriamente.

d) No utilizar el Servicio SERVIESTATE en contravención de la ley o de estas Condiciones, en particular sé prohíbe al CLIENTE la utilización del Servicio SERVIESTATE para la comisión de ilícitos penales, la vulneración de legislación en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas y/o la infracción de cualquiera legislación que resulte aplicable a la utilización por el CLIENTE del Servicio SERVIESTATE.

e) Permitir a SERVIESTATE la colocación del logo asociado a su marca en el pie de página (footer) de la página web, enlazando este a https://serviestate.com. Se harán comprobaciones automáticas de la existencia de este logo. Si se usa cualquier tipo de herramienta para eliminarlo, dicha acción puede suponer una penalización al CLIENTE de hasta 300 EUR (impuestos no incluidos) o la terminación del servicio ofrecido por SERVIESTATE.

f) Guardar y custodiar las claves de acceso y el identificador de CLIENTE facilitados. El CLIENTE asume, por tanto, cuantos daños y/o perjuicios de todo tipo se deriven del quebrantamiento o revelación de dichas contraseñas.

g) Mantener operativa y actualizada la dirección e-mail proporcionada en este contrato para las comunicaciones y la recepción de las facturas electrónicas, renunciando el cliente a la factura en papel, siendo dicho email el único medio de comunicación para la gestión ágil y fluida.

h) El cliente acepta que la propiedad de las pasarelas de publicación en portales son propiedad de SERVIESTATE, el cual cede su uso para automatizar procesos de publicación. SERVIESTATE se reserva el derecho de cancelar o modificar las pasarelas con previo aviso.

6.- DURACIÓN Y TERMINACIÓN.

El contrato entre SERVIESTATE y el CLIENTE es un modelo por suscripción y tendrá una duración mensual o anual, en función del tipo de pago elegido. Este se renovará automáticamente a su vencimiento por periodos idénticos, salvo notificación en contra por parte del CLIENTE, siempre y cuando cumpla su periodo de permanencia si lo tuviera establecido en dichas Condiciones Particulares, con al menos QUINCE (15) días de antelación a la fecha de renovación. La renuncia a la prórroga o la baja voluntaria en el Servicio SERVIESTATE por parte del CLIENTE deberá solicitarse a través del panel Serviestate. No se aceptarán bajas solicitadas por correo electrónico ni ningún otro medio alternativo.

7.- CONDICIONES ECONÓMICAS.

Cuota de servicio: El CLIENTE por la prestación del Servicio deberá abonar a SERVIESTATE una cuota fija y una periodicidad determinadas en el punto 3.- PLANES Y PRECIOS que se puede encontrar en este mismo documento. Esta cuota será abonada por el CLIENTE anticipadamente y podrá sufrir incrementos para sucesivos periodos en función de la variación del IPC. SERVIESTATE se reserva el derecho a modificar estas cuotas en cualquier momento, obligándose a notificar tal modificación al CLIENTE con al menos TREINTA (30) días de antelación a la fecha de renovación. El cliente podrá resolver el contrato en caso de desacuerdo con dichos incrementos al término de su periodo de suscripción actual. Las suscripciones vigentes, ya sean en formato mensual o anual, mantendrán los precios hasta el momento de su renovación.

En caso de impago o devolución bancaria por el CLIENTE de alguna de las cantidades anteriormente mencionadas: SERVIESTATE se reserva el derecho a suspender temporalmente el Servicio transcurridos TRES (3) días desde la fecha de vencimiento de su factura pudiendo suspender el servicio definitivamente pasados QUINCE (15) días, dando por finalizado el contrato con el CLIENTE por causa imputable al mismo. La permanencia es obligatoria. Al pagar la suscripción por adelantado, no se resolverán contratos hasta su fecha de expiración.

SERVIESTATE facturará TREINTA (30) euros más impuestos por recibo devuelto, pudiendo ser exigidos por modo distinto como es ingreso o transferencia o tarjeta de crédito. SERVIESTATE se reserva el derecho de facilitar cualquier información del Cliente al registro de morosidad: Registro de Morosos ASNEF/EQUIFAX. SERVIESTATE no reembolsará cantidades adelantadas por el cliente.

8.- RESPONSABILIDADES.

Interrupción del servicio: SERVIESTATE no será responsable de los fallos que pudieran producirse en el uso del programa o servicio de Hosting, incluido el borrado, transmisión incompleta o retrasos en la remisión, no comprometiéndose tampoco a que la red de transmisión esté operativa en todo momento.

Disponibilidad y seguridad: SERVIESTATE no controla ni garantiza la infalibilidad del servicio o la ausencia de virus informáticos en los servicios prestados por terceros, que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos y ficheros electrónicos almacenados en su sistema informático. Del mismo modo, cualquier script de terceros que el CLIENTE introduzca en la página web, estará fuera de cualquier control por parte de SERVIESTATE.

Uso y contenidos: SERVIESTATE actúa exclusivamente como prestador de un servicio, no controlando el uso que realiza el cliente del Servicio SERVIESTATE. En tal sentido, SERVIESTATE no se hace responsable del uso y/o de los contenidos que, el CLIENTE pueda hacer del mismo, siendo el CLIENTE el único responsable de las consecuencias que su utilización ilícita o contraria a estas condiciones pudiera tener, así como de la veracidad y/o licitud de los contenidos desplegados. En caso de que SERVIESTATE descubriera la existencia de contenidos que pudieran infringir la legalidad vigente o la utilización con fines fraudulentos, ilícitos y/o no autorizados del Servicio, SERVIESTATE se reserva el derecho de suspender por sí misma total o parcialmente el Servicio, sin necesidad de autorización previa del CLIENTE, reservándose la facultad de poner en conocimiento de las autoridades judiciales dichos hechos. Cualquier uso anormal del alojamiento o tráfico de la página web del CLIENTE, se notificará por parte de SERVIESTATE y el CLIENTE dispondrá de TRES (3) días para normalizar el exceso de uso. Transcurrido este periodo, SERVIESTATE aplicará la tarifa adecuada a los consumos reales de utilización de espacio, pudiendo cambiar el plan de suscripción sin consentimiento previo por parte del CLIENTE.

Posicionamiento y SEO: SERVIESTATE no ofrece ninguna garantía con respecto al ranking en buscadores del sitio web del cliente. Sin embargo, SERVIESTATE velará por ofrecer el mejor desarrollo posible para la óptima indexación y rendimiento del sitio web.

Traducciones e idiomas: Los idiomas ESPAÑOL, CATALÁN, e INGLÉS usados en las páginas generadas para cada CLIENTE se traducen de forma nativa y han sido revisados por profesionales bilingües. El resto de los idiomas proporcionados provienen de traducción automática, por lo que no se garantiza una traducción perfecta. Los servicios de traducción y generación de contenido mediante inteligencia artificial son producto de una integración con terceros (Google Translator y OpenAI, respectivamente). SERVIESTATE no se hace responsable de su calidad ni posibles errores derivados de su uso.

Publicación en portales inmobiliarios: SERVIESTATE no controla ni garantiza la infalibilidad del servicio de auto publicación en los portales inmobiliarios con los que conecta. No se puede garantizar que las exportaciones de datos sean 100% efectivas o ausentes de fallos, al ser integraciones con terceros que pueden cambiar de forma unilateral y sin previo aviso por parte de dichas terceras partes. El CLIENTE velará por seguir las instrucciones facilitadas por SERVIESTATE y los requisitos de cada portal, siendo responsable del contenido de sus anuncios y veracidad de éstos. SERVIESTATE se reserva el derecho a anular la conexión de cualquier cliente que haga un mal uso, o ignore las instrucciones facilitadas. SERVIESTATE es propietario unánime de todas las pasarelas, permitiendo a los usuarios publicar sus inmuebles a través de estas.

Limitación de responsabilidad: En cualquier caso, la responsabilidad de SERVIESTATE estará limitada al montante total de cuotas efectivamente pagadas por el CLIENTE en virtud del presente contrato, excluyéndose expresamente toda responsabilidad por daños directos o indirectos, daño emergente y/o lucro cesante.

9.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

El CLIENTE reconoce que el código fuente, las imágenes, diseños, dibujos, contenidos, logos, marcas y cualquier otro producto susceptible de estar protegido en virtud de la legislación aplicable en materia de propiedad Intelectual, Patentes y Marcas a que tuviere acceso por la suscripción del Servicio SERVIESTATE son propiedad SERVIESTATE o de terceros titulares de estos, salvo los propios contenidos introducidos o facilitados por el CLIENTE.

El CLIENTE se compromete a hacer uso del Servicio SERVIESTATE respetando tales derechos. La contratación del Servicio SERVIESTATE por el CLIENTE no implica en ningún caso:

- La posibilidad de acceso al código fuente del Servicio SERVIESTATE.

- Acceso a la base de datos de forma directa.

SERVIESTATE prohíbe la utilización del servicio de cualquier forma que de manera directa o indirecta suponga la contravención de la legislación aplicable en materia de Propiedad Intelectual, Patentes y Marcas, siendo tal actuación, así como sus consecuencias de la responsabilidad exclusiva del CLIENTE, que mantendrá, en todo caso, indemne a SERVIESTATE.

10.- MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO.

SERVIESTATE podrá modificar las presentes condiciones generales en cualquier momento, siendo suficiente la actualización en la web https://serviestate.com/condiciones-generales con un preaviso de QUINCE (15) días a la entrada en vigor de las modificaciones expuestas respecto a la versión anterior.

Si no hay oposición por parte del CLIENTE en los SIETE (7) días posteriores, se asumirá que el cliente acepta dichas nuevas modificaciones. Es responsabilidad del CLIENTE conocer y revisar actualizaciones en estas condiciones del servicio. SERVIESTATE podrá enviar comunicaciones sobre estas modificaciones, sin tener obligación legal de hacerlo y siendo totalmente opcional.

11.- LEGISLACIÓN APLICABLE. COMPETENCIA DE LOS TRIBUNALES ESPAÑOLES. SUMISIÓN EXPRESA.

Las partes, con expresa renuncia a su propio fuero, aceptan como legislación rectora: el presente contrato, la legislación española y se someten para la resolución de cuantos litigios pudieran derivarse del mismo a los Juzgados de Palma de Mallorca, España.

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